Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 789clud

Trong phạm vi của Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "789clud" hay "Nền tảng": Chỉ website, ứng dụng di động và toàn bộ hệ thống dịch vụ cá cược trực tuyến vận hành tại tên miền 789clud.org và các tên miền liên quan.
• "Thành viên" hay "Người chơi": Bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất quy trình đăng ký và được 789clud chấp nhận tài khoản.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân của Thành viên trên hệ thống 789clud, bao gồm số dư tiền cược, lịch sử giao dịch và các thông tin cá nhân liên quan.
• "Tiền cược": Số tiền thực (VNĐ) hoặc tín dụng bonus được Thành viên sử dụng để đặt cược trên nền tảng 789clud.
• "Tiền thưởng" hay "Bonus": Các khoản tiền tín dụng được 789clud tặng cho Thành viên thông qua các chương trình khuyến mãi, có kèm theo điều kiện vòng cược cụ thể.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần Thành viên phải đặt cược tổng cộng bằng một bội số nhất định so với khoản tiền thưởng nhận được trước khi được rút tiền thắng cược liên quan.
• "Gian lận": Bao gồm nhưng không giới hạn ở việc sử dụng phần mềm tự động, thông đồng giữa các tài khoản, lợi dụng lỗi hệ thống, rửa tiền thưởng và mọi hành vi thiếu trung thực khác nhằm thu lợi bất chính.

Mọi thuật ngữ không được định nghĩa cụ thể trong Điều khoản này sẽ được hiểu theo nghĩa thông thường trong ngữ cảnh dịch vụ cá cược trực tuyến tại Việt Nam.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 789clud, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các yêu cầu sau:

1. Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh thực tế. 789clud có quyền yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào.
2. Bạn phải là cá nhân đang hành động vì lợi ích của chính mình, không thay mặt cho bất kỳ tổ chức, doanh nghiệp hay cá nhân nào khác.
3. Bạn không bị pháp luật tại quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nơi bạn cư trú cấm tham gia các hoạt động cá cược trực tuyến.
4. Bạn không phải là nhân viên, cộng tác viên, đại lý hoặc thân nhân trực hệ của nhân viên 789clud.
5. Bạn tham gia với mục đích giải trí cá nhân, không phải với mục đích thương mại, chuyên nghiệp hoặc thu lợi tài chính có hệ thống.
6. Bạn không sử dụng dịch vụ VPN hoặc các công cụ che giấu địa chỉ IP nhằm mạo danh vị trí địa lý.

Quy trình đăng ký tài khoản tại 789clud yêu cầu Thành viên cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. Cụ thể bao gồm: họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email còn hiệu lực, số điện thoại di động tại Việt Nam và phương thức thanh toán ưa thích.

Mỗi Thành viên chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 789clud, xác định theo địa chỉ IP, thiết bị sử dụng, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử được liên kết. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này.

789clud áp dụng quy trình Xác minh Danh tính (KYC – Know Your Customer) theo tiêu chuẩn ngành. Thành viên có thể được yêu cầu cung cấp các giấy tờ sau để xác minh:

• Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân (CMND) còn hiệu lực.
• Hộ chiếu (nếu có) cho mục đích xác minh danh tính bổ sung.
• Sao kê tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để xác minh phương thức thanh toán.
• Ảnh chụp selfie cầm giấy tờ tùy thân trong trường hợp cần xác minh nâng cao.

Việc từ chối hoặc trì hoãn cung cấp tài liệu xác minh KYC có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản và ngưng xử lý các yêu cầu rút tiền đang chờ xử lý cho đến khi hoàn tất xác minh.

789clud hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng thương mại lớn khác. Tất cả giao dịch đều thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định về nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Thành viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang chính tên của mình đã đăng ký tại 789clud.
• Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác, kể cả thân nhân trong gia đình.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 1–5 phút. Một số trường hợp cần xác minh thủ công có thể kéo dài đến 30 phút.

Quy định về rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Thành viên phải hoàn tất xác minh danh tính KYC trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 15 phút trong giờ hành chính. Các yêu cầu rút tiền lớn hoặc cần kiểm tra bổ sung có thể mất đến 24 giờ.
• Tiền thưởng (Bonus) chỉ có thể rút sau khi đã hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược được quy định trong từng chương trình khuyến mãi.
• 789clud có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung đối với các giao dịch rút tiền lớn theo tiêu chuẩn phòng chống rửa tiền (AML).

Tất cả các giao dịch đặt cược trên hệ thống 789clud đều có tính chất ràng buộc và không thể hủy sau khi đã được hệ thống xác nhận. Thành viên có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận đặt cược.

• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi được hiển thị trực tiếp trên giao diện và có thể thay đổi theo từng sản phẩm, từng thị trường hoặc theo cấp độ tài khoản của Thành viên.
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình đặt cược hoặc tính kết quả, 789clud có quyền hủy giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền cược cho Thành viên.
• Kết quả của các trò chơi casino và slot được xác định bởi hệ thống Tạo Số Ngẫu Nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định độc lập và không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào.
• Đối với cá cược thể thao, kết quả được xác định dựa trên kết quả chính thức từ ban tổ chức giải đấu và đội ngũ biên soạn kèo của 789clud. Trong trường hợp tranh chấp, quyết định của 789clud là quyết định cuối cùng.
• 789clud có quyền điều chỉnh tỷ lệ kèo bất cứ lúc nào trước khi giao dịch cược được xác nhận. Tỷ lệ áp dụng cho mỗi cược là tỷ lệ tại thời điểm Thành viên bấm xác nhận thành công.

789clud thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, tặng thưởng và hoàn tiền dành cho Thành viên. Mọi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và điều khoản riêng được công bố đầy đủ tại trang khuyến mãi của 789clud.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi:

• Mỗi Thành viên chỉ được nhận một lần cho mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng Bonus không thể rút trực tiếp mà phải thông qua vòng cược theo hệ số được quy định trong từng chương trình cụ thể.
• 789clud có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ tôn trọng quyền lợi của Thành viên đã tham gia trước thời điểm thay đổi.
• Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse), bao gồm tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin người khác hoặc thực hiện cược đối nghịch để đảm bảo thắng cược, đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa tài khoản và tịch thu toàn bộ tiền thưởng.
• 789clud có quyền xem xét và yêu cầu hoàn trả nếu phát hiện Thành viên đã nhận thưởng thông qua các hành vi gian lận.

Thành viên cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thắng cược:

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, trình cào dữ liệu hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào hoạt động của nền tảng.
• Thông đồng với Thành viên khác để tạo lợi thế không công bằng, đặc biệt trong các trò chơi có nhiều người chơi như poker hoặc bài trực tuyến.
• Lợi dụng lỗi phần mềm, lỗi hiển thị tỷ lệ kèo hoặc bất kỳ sự cố kỹ thuật nào để đặt cược bất hợp lệ. Thành viên có nghĩa vụ báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ khi phát hiện lỗi.
• Rửa tiền, sử dụng tài khoản 789clud để chuyển đổi tiền bất hợp pháp hoặc tài trợ cho các hoạt động vi phạm pháp luật.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản 789clud cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào khác.
• Sử dụng ngôn ngữ thô tục, đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thiếu văn hóa với đội ngũ hỗ trợ và các Thành viên khác.
• Cố tình cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký, xác minh danh tính hoặc yêu cầu hỗ trợ.

789clud cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Thành viên theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của Thành viên và máy chủ 789clud được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS 256-bit.

Thông tin cá nhân của Thành viên được 789clud sử dụng cho các mục đích sau:

• Xác minh danh tính và tuân thủ quy định KYC/AML.
• Xử lý các giao dịch tài chính và quản lý tài khoản.
• Gửi thông báo về giao dịch, cập nhật bảo mật và thông tin dịch vụ quan trọng.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.
• Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống.

789clud cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của Thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ với các đối tác xử lý thanh toán được ủy quyền, nhà cung cấp công nghệ theo hợp đồng bảo mật, hoặc cơ quan pháp luật theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách Bảo mật đầy đủ của 789clud.

789clud cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 789clud không chịu trách nhiệm đối với:

• Các tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định đặt cược của Thành viên, bao gồm thua cược trong quá trình chơi bình thường.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm lỗi hạ tầng internet, mất điện, tấn công mạng hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất do Thành viên tự để lộ thông tin đăng nhập, bị lừa đảo bởi bên thứ ba hoặc sử dụng thiết bị không an toàn.
• Nội dung của các trang web bên ngoài mà 789clud có thể liên kết đến vì mục đích tham khảo.
• Hành vi của các nhà cung cấp phần mềm trò chơi bên thứ ba được tích hợp vào nền tảng 789clud.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của 789clud đối với Thành viên không vượt quá tổng số tiền Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

789clud coi trọng sức khỏe tinh thần và tài chính của Thành viên. Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường giải trí lành mạnh và có trách nhiệm. Thành viên có thể sử dụng các công cụ tự kiểm soát sau đây bất cứ lúc nào:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát ngân sách cá nhân.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập giới hạn tổng số tiền tối đa có thể thua trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt cảnh báo và giới hạn thời gian hoạt động trên nền tảng mỗi ngày.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu của Thành viên.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại, dành cho Thành viên có dấu hiệu nghiện cờ bạc nghiêm trọng.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc mất kiểm soát, hãy liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ của 789clud qua email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ bảo vệ. Để biết thêm thông tin, vui lòng xem trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

789clud có quyền tạm khóa, đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của Thành viên trong các trường hợp sau đây mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không vượt qua được quy trình xác minh danh tính KYC.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật được xác định qua quy trình điều tra nội bộ.
• Tài khoản không có hoạt động trong liên tục 12 tháng (tài khoản không hoạt động). Số dư còn lại sẽ được giữ và Thành viên có thể yêu cầu hoàn trả trong vòng 36 tháng kể từ ngày khóa.
• Theo yêu cầu bắt buộc của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Thành viên cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, Thành viên cần rút hết số dư tiền thực còn lại (tiền thưởng sẽ bị hủy). Yêu cầu đóng tài khoản thông thường được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc.

789clud bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần phải có sự đồng ý trước của Thành viên. Tuy nhiên, 789clud cam kết:

• Thông báo về các thay đổi quan trọng qua email đã đăng ký hoặc thông báo hệ thống trước ít nhất 7 ngày kể từ ngày thay đổi có hiệu lực.
• Ghi rõ ngày cập nhật lần cuối ở đầu trang Điều khoản để Thành viên dễ dàng theo dõi.
• Lưu trữ phiên bản cũ của Điều khoản để Thành viên có thể tham khảo khi cần.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày Điều khoản mới có hiệu lực được xem là sự đồng ý với toàn bộ nội dung đã được cập nhật. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, Thành viên có quyền đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực theo quy trình được nêu tại Điều 11.

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp luật được áp dụng phù hợp với hoạt động dịch vụ của 789clud. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Thành viên và 789clud, quy trình giải quyết như sau:

1. Giai đoạn thương lượng trực tiếp: Thành viên liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected] với đầy đủ thông tin và bằng chứng liên quan. 789clud cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Giai đoạn xem xét nội bộ: Nếu không đạt được thỏa thuận qua thương lượng trực tiếp, tranh chấp sẽ được chuyển lên cấp quản lý cấp cao hơn để xem xét lại toàn diện trong vòng 14 ngày làm việc.
3. Quyết định cuối cùng: Quyết định của Ban quản lý 789clud sau giai đoạn xem xét nội bộ là quyết định cuối cùng đối với các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi, tỷ lệ kèo và xử lý kỹ thuật.

Thành viên đồng ý rằng trong quá trình giải quyết tranh chấp, họ sẽ không đăng tải thông tin sai lệch hoặc có tính chất phỉ báng về 789clud lên các phương tiện truyền thông xã hội hoặc diễn đàn công khai.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các Điều khoản này hoặc bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ 789clud, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] – Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Zalo: 789clud.zalo – Hỗ trợ trực tuyến từ 08:00 đến 22:00 hàng ngày.
• Telegram: @789clud_official – Hỗ trợ 24/7 cho các vấn đề khẩn cấp.
• Câu hỏi thường gặp: Xem trang Câu hỏi thường gặp để tìm nhanh câu trả lời cho các vấn đề phổ biến.

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của 789clud làm việc 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm tất cả các ngày lễ tết. Chúng tôi cam kết mang đến sự hỗ trợ nhanh chóng, chuyên nghiệp và tận tâm nhất bằng tiếng Việt.